Não é de hoje que clientes recebem mercadorias amassadas, quebradas ou manchadas. Porém, há como evitar as avarias no transporte de carga de diversas formas e, assim, garantir a satisfação e confiança do seu público, potencializando a reputação da marca e aumentando as vendas.

Pode até parecer difícil ou uma situação que vai além do controle da gestão, mas já adiantamos que existem estratégias que reduzem e até eliminam esse tipo de erro, que gera prejuízos financeiros significativos à empresa.

Para evitar impacto, choque ou queda da carga durante o transporte, separamos dicas práticas, além de explicar como aumentar a segurança dos produtos e a credibilidade do seu negócio. Continue a leitura e aprenda!

Por que monitorar as avarias no transporte de carga?

É essencial usar ferramentas e sistemas que medem em tempo real as avarias causadas a uma mercadoria, podendo identificar em qual processo esse erro está acontecendo. É na retirada do produto do estoque e no manuseio até o veículo? É na arrumação do item dentro do compartimento? É durante o transporte ou na entrega do produto?

Analisar quais etapas operacionais precisam ser revistas e ajustadas torna a tomada de decisão muita mais precisa, resolvendo falhas que melhoram o resultado do negócio como todo.

Por sinal, é importante ter um plano de prevenção de acidentes para oferecer um transporte de cargas eficiente.

Quando há danos causados ao produto, isso pode gerar à empresa:

  • perda da mercadoria;
  • atraso na entrega;
  • perda de confiança do cliente;
  • queda da reputação da marca;
  • problemas jurídicos;
  • custos adicionais e prejuízos expressivos.

Quais os tipos de avaria de carga?

Existem diversos tipos de avaria de carga, porém, os mais comuns e recorrentes são aqueles relacionados à armazenagem, ao manuseio, ao transporte e à embalagem.

E, quando falamos sobre cargas importadas (ou exportadas), a preocupação aumenta, afinal, ela passará por ainda mais intervenções até chegar ao destino final.

A ideia é entender quais avarias são mais comuns e seus motivos para, então, criar estratégias e planos que evitem esse tipo de falha.

Confira abaixo os principais tipos de avaria de carga e suas possíveis causas.

Danos por quebra

Imagina só a frustração do cliente ao receber sua mercadoria, abrir a embalagem e se deparar com um produto quebrado? Isso é uma das piores avarias que podem acontecer.

Portanto, deve-se ficar atento para evitar quedas, choques e impactos na movimentação e no transporte dos produtos, independentemente do material e tamanho.

Danos por arranhão

Cargas arranhadas também desanimam o consumidor, que estava ansioso com a chegada de sua aquisição.

Geralmente, esse dano ocorre pela escolha errada da embalagem, que tem espaço sobrando para o produto ficar solto e arranhar sua superfície, podendo até gerar quebras e amassados.

Danos por desgaste

As avarias por desgaste são geradas quando elas raspam sua superfície na embalagem ou colidem umas contra as outras. Logo, é necessário pensar bem em como tornar os produtos seguros dentro da caixa de entrega.

Danos por marcas

Empilhar cargas de modo errado acarreta vários tipos de danos. Já percebeu que, em algumas caixas de transporte de itens do supermercado, vêm escrita a quantidade máxima permitida de empilhamento? É fundamental respeitá-la.

O erro pode ser gerado pelo empilhamento inadequado ou até mesmo a embalagem feita com materiais frágeis, podendo marcar e manchar as mercadorias.

Danos por alterações na carga

Outro tipo de avarias no transporte de carga são as alterações nas cores do produto, gerando manchas e partes descascadas. Para evitar, é preciso investir em embalagens e lacres adequados.

Danos por estufamento

Alguns tipos de materiais, como MDF, podem inchar/estufar dependendo do contato com umidade e temperatura inadequada. Portanto, é vital esclarecer quais são as condições ideais para manuseio e transporte de cada tipo de carga.

Leia também: Carga fracionada: o que é e como adotar nas suas entregas?

Por que acontecem as avarias de carga?

Está enganado quem pensa que a avaria de uma carga acontece apenas pelo manuseio ou transporte errado do produto. Em geral, os danos acontecem por fatores como:

  • embalagem inadequada;
  • condições climáticas desfavoráveis;
  • erro de manuseio no armazenamento, carregamento e/ou descarregamento;
  • veículos inadequados para o transporte da mercadoria;
  • veículos sem manutenção em dia;
  • má escolha de rota;
  • falta de treinamento de colaboradores e condutores;
  • má qualidade das estradas e ruas no Brasil.

Quais as formas de prevenção de avarias?

A boa notícia é que existem diversas formas de prevenção de avarias! A seguir, veja dicas práticas para aplicar na empresa e obter resultados satisfatórios.

O primeiro passo é treinar seus colaboradores e condutores, explicando os tipos de produtos transportados, quais cuidados eles devem ter com as cargas, como realizar a armazenagem e o manuseio de maneiras corretas e, ainda, como transportá-las em segurança.

Alguns itens básicos desse treinamento incluem, por exemplo:

  • quantidade máxima de empilhamento;
  • condições de armazenagem e transporte;
  • não arrastar as embalagens;
  • não usar fitas plásticas para carregar a mercadoria;
  • não sentar ou pisar na carga;
  • não deixar as embalagens expostas ao sol ou à chuva;
  • verificar as condições internas do caminhão antes de carregá-lo;
  • colocar a carga de modo delicado e cuidadoso no veículo;
  • orientações de como devem amarrar as embalagens;
  • entre muitos outros.

Outras dicas são:

  • usar embalagens adequadas para garantir a segurança da carga. Não deixe espaços vazios dentro da embalagem, proteja sua carga de acordo com o material e sua fragilidade, cuidado com cargas pontiagudas etc.;
  • use equipamentos e ferramentas que previnam avarias, como empilhadeiras para carga e descarga e pallets;
  • acompanhe as operações: confira se a rota escolhida é a mais adequada para o tipo do veículo e de carga, instale um sistema de acompanhamento de avaria na mercadoria e monitore os resultados;
  • invista na qualidade e nas boas condições do estoque para evitar avarias geradas durante a armazenagem.

Como aumentar a segurança de carga?

Além dessas dicas, é possível elevar a segurança da carga com a implementação da Internet das Coisas (IoT), que propicia a instalação de dispositivos nas cargas para monitorar choques e impactos sofridos no processo logístico, desde o estoque até a entrega ao cliente.

Além do gestor identificar com rapidez e precisão onde a avaria foi cometida, pode-se criar medidas que evitem o erro na próxima vez. O sistema realiza o rastreamento em tempo real, monitoramento de choques e envio de alertas automatizados, fornecendo relatórios com dados precisos.

E, caso o problema das avarias no transporte de carga sejam gerados pelas más condições dos veículos ou, ainda, veículos inadequados para as cargas, planeje a renovação da sua frota com o consórcio!